Au téléphone, tout se joue en quelques secondes. Les modèles du marché ont été conçus pour de la parole lue, en anglais. Nous construisons le nôtre, pour la conversation téléphonique, en français, en espagnol et en anglais, entraîné et hébergé en Europe.
En développement · projet de recherche 2027-2028
Les valeurs « aujourd'hui » sont mesurées sur nos appels de septembre 2026. Les objectifs sont des objectifs : ils seront publiés avec les mesures, pas avant.
Les modèles de reconnaissance vocale ont appris sur de la parole lue, en large bande, surtout en anglais. Au téléphone, le son est étroit, les gens se coupent la parole, et une décision doit tomber en moins d'une seconde. Chaque seconde de compréhension perdue coûte un contact.
Relevé sur la base de production de Nodical, 14 campagnes, sans lire le contenu des conversations.
ASDIC dit à qui l'agent parle, avec un indice de confiance. Aujourd'hui la décision tombe en huit secondes en médiane. L'objectif : moins de deux secondes.
Intéressée, pas intéressée, à rappeler, mauvais numéro, demande un humain, ne veut plus être contactée : l'intention est reconnue en direct, avec les réponses aux questions d'éligibilité.
Ni couper la parole, ni laisser un blanc. Attendre le silence ne suffit pas : c'est le point faible de tous les agents vocaux, et le cœur de notre travail.
Quand un conseiller doit reprendre, ASDIC le dit, avec un résumé de deux lignes pour qu'il n'arrive pas à froid.
Français, espagnol, anglais : le même modèle, les mêmes performances, sans reconstruire un modèle par langue.
| Verrou | Aujourd'hui (mesuré) | Objectif |
|---|---|---|
| Humain ou répondeur | décision à 8 s (médiane), 14 s pour 9 appels sur 10 | moins de 2 s, moins de 3 % d'erreur |
| Délai de réponse | 0,14 s en médiane, 1,32 s 9 fois sur 10, hors détection de fin de parole | moins de 0,5 s, en coupant la parole moins de 5 % du temps |
| Transfert | 1,19 % des appels décrochés, à 135 s (médiane) | plus de 9 transferts sur 10 jugés pertinents |
| Intention et éligibilité | pas de mesure sans corpus annoté | fixé après la mesure de référence |
| Souveraineté | 0 % de modèle propre | 100 % pour le modèle de compréhension |
Objectifs proposés à partir des mesures de septembre 2026 et de l'état de l'art ; ils seront validés avec l'équipe recrutée.
L'ASDIC est l'ancêtre du sonar, mis au point pendant la Première Guerre mondiale avec l'apport décisif du physicien français Paul Langevin. Il envoie un son, écoute l'écho, et décide en quelques secondes s'il entend une vraie cible ou seulement du bruit.
Notre modèle fait la même chose au téléphone : il écoute, distingue tout de suite un humain d'un répondeur, repère une intention réelle au milieu de la conversation, et prévient au bon moment.
Le modèle, ses poids et son corpus appartiennent à Nodical. Il est entraîné sur la puissance de calcul européenne et hébergé dans l'Union européenne. Aucun fournisseur unique ne peut le couper.
Le modèle ouvert de référence en reconnaissance vocale se trompe sur 2,7 % des mots en lecture, mais sur 13,8 à 17,6 % en conversation téléphonique, et sur 28,7 % sur de vrais appels de service client en qualité téléphone.
OpenAI, article Whisper (tableau 8) ; Krutrim, 2026Le temps que prend la détection de répondeur des opérateurs, avec 94 % de réussite annoncés, mesurés seulement en Amérique du Nord. Aucun chiffre publié pour les messageries françaises ou espagnoles.
Twilio, documentation AMDLa part des fois où l'on coupe la parole à tort en répondant après 300 ms de silence. Pour descendre à 5 %, il faut attendre 1,6 seconde.
LiveKit, banc d'essai eot-benchAucune mesure de référence publique n'existe pour le téléphone en français. Constituer ce corpus fait partie de la recherche.
Un corpus d'appels pseudonymisés, annoté en français, puis en espagnol et en anglais. Il n'en existe aucun en accès libre pour le téléphone en français.
Les modèles du marché mesurés sur ce corpus : le point de départ chiffré.
Conception et entraînement des quatre premières fonctions.
Espagnol et anglais, accents compris.
Intégration dans Nodical et essais en conditions réelles, sur de vraies campagnes.
Les mesures finales, publiées ; la protection du modèle ; le déploiement.
Avec l'appui d'un laboratoire public d'Île-de-France spécialisé en traitement de la parole, en cours de sélection. Entraînement sur la puissance de calcul européenne.
ASDIC écoute et comprend. Il ne produit jamais une voix et n'apprend jamais à en imiter une.
Il aide l'agent à mener la conversation. Il ne décide rien à propos de la personne appelée.
Les appels qui servent à l'entraînement sont pseudonymisés : noms, numéros et adresses sont retirés avant toute annotation. Toute personne peut s'y opposer par un simple email.
ASDIC remplace la partie « écouter et juger » des agents vocaux de Nodical. La voix reste produite par la synthèse vocale.
Accueil téléphonique, santé, services publics, urgence : tout système qui reçoit ou passe des appels en français, en espagnol ou en anglais.
Un modèle hébergé dans l'Union européenne, avec ses poids et son corpus, pour les organisations qui ne peuvent pas envoyer leurs conversations ailleurs.
Le projet est dirigé par Douglas Demart, président de Nodical. Deux ingénieur(e)s rejoignent l'équipe à Paris : la première en janvier 2027 (modèle français), la seconde en 2027 (multilingue et temps réel). Corpus réel de plus de 60 000 appels par mois, calcul européen, laboratoire partenaire, possibilité de publier.
Nodical appelle, répond et rappelle les clients des entreprises, facturé à la seconde, sans abonnement. ASDIC en deviendra les oreilles et le jugement. En attendant, voici ce que Nodical fait aujourd'hui.
L'agent appelle, qualifie et ne transfère que les contacts qui le méritent. C'est sur ces appels que les mesures d'ASDIC sont relevées.
Réception 24 h/24Chaque appel entrant est pris, qualifié et transmis, à toute heure, dans toutes les langues.
Savoir-faireRappel en moins de 60 secondes, relances, rendez-vous, comptes rendus : ce que Nodical construit pour toute entreprise qui a des clients à appeler.
Un email suffit. Nous répondons nous-mêmes, et nous ne publions rien qui n'ait été mesuré.
par Nodical